Gestión de daños durante el transporte

Ⅰ. Inspección al recibir el pedido

Al recibir los productos en decorovate.com, se recomienda realizar una revisión inicial:

Comprobar que el embalaje esté completo y sin daños visibles, fugas o rasgaduras.
Verificar que el número de seguimiento y los datos del paquete coincidan con el pedido realizado.
Documentar cualquier daño o anomalía mediante fotografías como evidencia.
Si se detecta daño grave o falta de artículos, se puede rechazar la recepción y contactar de inmediato con soporte.

Ⅱ. Registro de daños y notificación

En caso de que los productos sufran daños durante el transporte, se sugiere seguir este procedimiento:

Tomar fotografías que muestren tanto el embalaje exterior como el estado interno del producto.
Enviar las imágenes junto con la información del pedido a order@decorovate.comexplicando la situación.
El equipo de soporte registrará la incidencia para que la empresa logística pueda verificar y gestionar el caso.
Mantener el embalaje original y todos los accesorios para facilitar la gestión logística y postventa.

Ⅲ. Procedimiento y plazos de gestión

El seguimiento de incidencias por daños se realiza con la colaboración del usuario y del servicio de transporte:

Según la situación, se podrá considerar la devolución, sustitución o reembolso conforme a la Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Se registra el avance del proceso y se mantiene comunicación con el usuario vía correo electrónico o teléfono.
Por lo general, el procedimiento se completa entre 5–15 días laborables, aunque ciertos casos, como productos personalizados o retrasos logísticos, pueden requerir un plazo mayor.
El usuario puede consultar el estado del caso en cualquier momento y aportar información adicional si es necesario.

Ⅳ. Precauciones para el usuario

Para asegurar una gestión eficaz de incidencias por daños durante el transporte, se recomienda:

Revisar cuidadosamente los productos al momento de la entrega para contar con evidencia en caso de reclamación.
Utilizar métodos de transporte seguros al devolver productos, si fuera necesario.
Contactar oportunamente a order@decorovate.com ante cualquier problema, evitando desechar embalajes o accesorios.
Mantener los datos de contacto actualizados para permitir comunicación fluida con soporte y logística.

Datos de contacto:
Dirección: 1791 Hendricks Church Rd, Thomaston, GA 30286, US
Teléfono: +1 (516) 270-5929
Correo electrónico: order@decorovate.com

Envíos:

Para gestionar devoluciones o reembolsos, se aplicará la Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

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