Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Bienvenido a decorovate.com, donde se describe el procedimiento de desistimiento y devoluciones, adaptado al contexto del mercado español.

Ⅰ. Derecho de desistimiento

Los usuarios pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido:

• Se puede solicitar la devolución sin necesidad de indicar motivos, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
• Antes de enviar la devolución, se debe obtener confirmación o autorización mediante la plataforma para coordinar la logística.
• Condiciones para ejercer el derecho: el producto no debe haber sido usado, debe conservar el embalaje original y todos los accesorios, garantizando que el artículo devuelto coincida con el enviado.
• Alcance: aplica a productos no personalizados y que no hayan sufrido daños por uso indebido.

Ⅱ. Procedimiento de devolución

Para garantizar que la devolución se realice correctamente, se recomienda seguir estos pasos:

• Revisar los detalles del pedido y la información del producto antes de solicitar la devolución.
• Devolver el artículo junto con su embalaje, manuales y todos los accesorios, asegurando que llegue completo.
• Se aconseja utilizar servicios de envío con seguimiento para confirmar el estado del transporte.
• En caso de dudas sobre la devolución o la dirección de envío, contactar mediante order@decorovate.com.
• Tras recibir el producto, se verificará que cumpla con las condiciones establecidas.

Ⅲ. Política de reembolso

Una vez confirmada la devolución, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado:

• El importe reembolsado incluye el precio pagado y el IVA aplicable; los gastos de envío se gestionan según la política y la situación del pedido.
• Productos personalizados o dañados por uso inadecuado no son reembolsables.
• El tiempo de reembolso depende del canal de pago y del banco, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
• Si se utilizaron cupones o tarjetas de regalo, el reembolso se ajustará al importe realmente pagado según las condiciones aplicables.

Ⅳ. Recomendaciones para el usuario

Al gestionar devoluciones y reembolsos, se sugiere tener en cuenta lo siguiente:

• Verificar que los productos devueltos coincidan con el pedido, incluyendo modelo, cantidad, color y especificaciones.
• Conservar el número de seguimiento y el comprobante de envío para futuras gestiones.
• Ante retrasos en el transporte, daños o incidencias en la devolución, contactar mediante order@decorovate.com.
• Presentar la solicitud de devolución dentro del plazo establecido; fuera de este, el derecho de desistimiento podría no aplicarse.
• Antes de enviar el producto, se recomienda tomar fotografías para documentar su estado y contar con evidencia en caso de problemas durante el transporte.
• Mantener los datos de contacto actualizados para permitir la confirmación de información y seguimiento del proceso.

Datos de contacto:
Dirección: 1791 Hendricks Church Rd, Thomaston, GA 30286, US
Teléfono: +1 (516) 270-5929
Correo electrónico: order@decorovate.com

En caso de necesitar devolver un producto, puede hacerlo siguiendo las indicaciones en Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos